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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
En la búsqueda de competitividad y productividad del spa, el personal ha de experimentar diferentes fórmulas. Ante todo está el trabajo en equipo, y la posibilidad de polivalencia y flexibilidad del personal es una opción de mejora de los servicios que ofrece el spa.
¿Es realmente posible la rotación del personal dentro del spa? ¿Supone una motivación para el personal, o por el contrario afecta negativamente a la productividad del spa?
Ante estas cuestiones existen diversas respuestas por parte de los profesionales. En principio es difícil que todo el personal disponga de los conocimientos necesarios para realizar el trabajo. Normalmente cada cual tiene asignadas sus funciones, cumple con los requerimientos técnicos para las realización de sus labores y es complicado el intercambio de roles dentro del mismo equipo.
Según esto la tendencia de que "no todo el mundo puede hacer de todo" sería la que prevalece, pero existen diversas opciones como posibles soluciones para una mayor cohesión dentro del personal del spa. Evidentemente en un spa sería conveniente que todo el personal tuviera nociones básicas del trabajo de todos los integrantes del equipo de trabajo. Supondría valorar el trabajo de los demás compañeros, y se podría dar una mayor información a los clientes o trabajadores de otras áreas acerca de asuntos como limpieza aguas, beneficios de los aromas en las cabinas o la necesidad de mantener un buen clima laboral entre los compañeros para aumentar la eficacia en el trabajo.
Para el cumplimiento de lo anterior hay spa manager que realizan periódicamente reuniones de reporting entre todo el equipo para estar al día de las novedades, problemáticas, protocolos e incidencias, con lo que la idea de grupo cohesionado se fortalece y todo el equipo conoce todo lo referente al desarrollo del spa.
También se pueden realizar jornadas formativas sobre los servicios y productos que se ofertan, indicaciones, contraindicaciones, tarifas, los procedimientos de atención al cliente, y todos aquellos protocolos para la mejora continua del personal del spa.
Rotación, Si debería existir, pero dentro de cada área
En este punto se ve una gran diferencia entre spas pequeños y grandes. En los pequeños, es imprescindible conocer el trabajo que realizan los compañeros, ya que es posible que sea necesario suplir a tu compañero en momentos de falta de personal, por lo tanto es importante conocer sus funciones. Ya en los grandes, con diferentes departamentos, el personal está más especializado y trabaja en sus áreas respectivas. Independientemente de todo ello, los profesionales han de dar el máximo de su profesionalidad y quizá no está garantizada si se trabaja en todos los departamentos como normal general.
Existe también la opinión que la rotación debería existir, pero dentro de cada área, de esta manera su profesionalidad y experiencia queda dentro de sus funciones, y puede ofrecer un máximo rendimiento. Al rotar dentro de la misma categoría y especialidad, el resultado debería ser totalmente satisfactorio, ya que permite las sustituciones ante la falta de cualquier persona en un momento concreto sin que afecte a la productividad. Hemos de considerar que ante todo el spa es un departamento, una unidad y los conocimientos básicos del funcionamiento del departamento ha de tenerlo todo el personal.
Employer Branding y un equipo cohesionado
Esto da una sensación de equipo cohesionado y ofrece una visión global de buen funcionamiento. Si el cliente pregunta algo concreto sobre el circuito al terapeuta, y le sabe responder la imagen que ofrece es óptima. Esto hay que tener en cuenta como imagen global del spa. Pero hay que diferenciar que una cosa es saber y tener conocimiento de todo, y otra cosa es practicarlo. En definitiva, una recepcionista no será capaz de dar un masaje a una persona con problemas de espalda, porque puede ocasionar lesiones y el personal del spa incurrir en responsabilidades. Aquí el spa manager ha de tener la responsabilidad de saber la idoneidad de cada persona a la hora de realizar su trabajo.
Concluyendo.
En el spa, considerando como una unidad, trabaja un equipo multidisciplinar, que ha de ofrecer una imagen global de sus servicios y donde el conocimiento de las funciones de todo el personal es importante para valorar el trabajo individual y el trabajo de conjunto de todo el grupo. La rotación por tanto, puede ser una gran ventaja para ampliar los conocimientos de cada integrante del equipo, pero el spa manager ha de tener en cuenta la profesionalidad de cada cual, su capacitación, y ofrecer los servicios adecuados a cada cliente con una máxima garantía de éxito.
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El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager
Radiografía de la nueva profesión SPA Manager Part IV, V y VI
Profesionales de SPA y su relación con los clientes, casas cosméticas, arquitectos y constructores.
Dentro de la ‘radiografía de la nueva profesión SPA Manager' hemos planteado la encuesta sobre una posible clasificación de clientes. Hemos preguntado por la relación con las casas cosméticas y las opiniones sobre la construcción y acabados de las instalaciones y deseadas mejoras de su SPA.
Bloque IV La relación de los Spa Managers con los clientes
En el Bloque IV de la encuesta, sobre ‘clientes', hemos recibido de 190 profesionales las respuestas sobre las preguntas: ¿Cuales son los segmentos de clientes que mas prosperidad te traigan y cuales son fácil para ti? ¿Cuales son los clientes/segmentos con más potential? ¿Cuales son los clientes/segmentos que más difíciles son para ti? Y Cuales son los clientes/segmentos son tu pesadilla?
Son muchos los factores que influyen en el trato de un spa manager con el usuario de un centro. Como ya hemos visto anteriormente no sólo se trata de un intercambio de productos y servicios, también hablamos de un importante factor humano. La relación directa para comprender lo que el cliente necesita, ser capaces de interpretar sus deseos, generar satisfacción y alta calidad de servicio en los Momentos que el cliente está en cabina o en el spa. Todo este conjunto hace que el spa manager sea un psicólogo experto en el análisis de la tipología de usuarios de un spa.
Y los profesionales han concretado y definido varios tipos de usuarios dentro de cada grupo. Evidentemente cada spa manager ha respondido según las características de su centro, el lugar en el que se ubica y los servicios que ofrece. En los últimos Wellness Spain Influencer Meetings hemos micro-segmentado varios grupos de clientes y averiguado cuales de los 220 Buyer Personas son las más cuatro perfiles relevantes y frecuentes, y los tres perfiles más deseados.
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Radiografía Part V-a
¿Estas contenta con tu carta de SPA?
Radiografía Part V-b
La industria cosmética.. ¿un aliado para el spa?
En una primera parte del Bloque V hemos analizado los tratamientos ofertados en un spa.. ¿Qué opinan nuestros profesionales sobre sus cartas del SPA?.. ¿Cuales son sus tratamientos estrella? y ¿Cuales quitarías y porque?
Suprimirían o añadirían algunos para cambiar o mejorar la oferta?
Hemos hecho preguntas concretas para conocer la realidad del mundo de los servicios cosméticos dentro del spa.
En una segunda parte del Bloque V veremos si las casas cosméticas ayudan o no a los profesionales.. ¿Son positivas y es óptima su aportación al centro? O por el contrario no suponen una mejora y se podría exigir más compromiso por su parte?
Hemos sacado muchas y muy interesantes conclusiones!
Todas estas preguntas tienen unas respuestas que hemos analizado y plasmaremos en los whitepapers, respectivamente libro, que puedes pedir inscribirte en el formulario abajo.
Radiografía Part VI
Instalaciones en un spa: ¿Qué es lo que hace que un spa sea perfecto?, y ¿qué no?
Siguiendo con la dinámica que hemos desarrollado en anteriores bloques de la investigación ‘Radiografía de la nueva profesión Spa Manager', planteamos unas preguntas concretas para comprobar las respuestas y, en este caso, ver que hubieran hecho diferente en su spa y cómo se puede crear o diseñar un "spa perfecto"
Hemos preguntado:
Si podrías reformar tu spa, ¿Cuales serían los cambios fundamentales y grandes que pondrías en marcha?, ¿cuales son los elementos que quitarías y cuales serían los elementos nuevos?
¿Que materiales utilizarías? Y cuales son tus consejos para el arquitecto y el constructor?
Nuestros profesionales han contestado sobre un tema básico pero a la vez muy Importante sobre su entorno laboral, el spa, las cabinas y todas las instalaciones.
Los spa manager y terapeutas necesitan disponer de un adecuado entorno para poder ejercer su profesión, desarrollar su actividad con normalidad, estar a gusto en su lugar de trabajo, y poder dar todo su potencial. Todo esto además con el objetivo último de satisfacer los deseos de los clientes. Si los usuarios de nuestro centro están contentos y satisfechos, repetirán experiencia.
Dentro de la investigación "La Radiografía de la nueva profesión Spa Manager", y durante de los últimos años, hemos recibido sobre cientos de comentarios y historias de los profesionales de Wellness & SPA y también de directores de hotel sobre los grandes proyectos de spa en su hotel, diseñados de conocidísimos arquitectos y realizados de empresas constructoras, que en muchas ocasiones no han cumplido nada las expectativas, en cuanto a diseño de instalaciones, materiales utilizados, distribución de áreas, y que dificulta en gran medida su labor diaria.
Por mayoría de los casos no se ha escuchado previamente la opinión de los directores del spa, ni en la fase de planificación, tampoco en la fase de la realización.
Con el resultado de la existencia de las nombrados ‘chapuzas' en cada rincón de numerosas instalaciones Spa y las cabinas, que dificultan la vida laboral de todo un equipo SPA, y por lo tanto un forzado aumento de grado de improvisación.
Comentan que han percibido la priorización de otros departamentos y de manera residual al SPA y solo se ha accedido a última hora a cumplir los deseos de los terapeutas. Si un proyecto ya de base está mal ideado será difícil poder sacar todo el rendimiento a unas instalaciones que ya desde el inicio no cumplen con los deseos y necesidades de los profesionales.
Este es el gran debate dentro de los profesionales de Spa & Wellness a la hora de desarrollar el concepto de spa. "Es un error común pensar que desarrollar un concepto de spa es una tarea para el diseñador de interiores. En realidad, el concepto de spa es mucho más que diseñar espacios o elegir maquinaria, materiales y acabados. Se trata de iniciar un proyecto inicial, incluyendo todos los parámetros, entre ellos los más importantes, la ubicación del spa a nivel interior, lugar dentro del resort y el paisaje y entorno.
Muchos reclaman que para el nuevo diseño para su spa, tenían un diseñador de interiores; en vez un diseñador de spa, que empezaría el diseño con un concepto congruente y creativo.
Un concepto de spa debe tener en cuenta cientos de aspectos, desde la Micro-segmentación, ubicación, planificación del personal servicio, hasta el el plan de comunicación y exhaustivo CRM.
Si te interesa recibir los resultados en detalle de los varios bloques de la ‘Radiografía de la profesión SPA' rellena el formulario por favor.
Muchas gracias por el interés!
