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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa Part I
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Parte I - El futuro del segmento Wellness & Spa
¿Veremos un cambio de paradigmas en el segmento wellness?
En un grupo de profesionales de Wellness Spain hemos trabajado estos días en dibujar escenarios sobre la era Wellness en la era Post Covid19. Hemos debatido sobre un cambio de paradigmas a gran y pequeña escala. Hemos creado una avalancha de preguntas y primeras conclusiones sobre preguntas principales sobre el cambio del segmento Wellness & Spa.
Estamos viviendo tiempos de gran agitación social y política. A dónde nos conduce, depende de cómo usamos los espacios nuevos que se abren.
Escribimos estas líneas en un momento de gran incertidumbre y opacidad, un momento en el que los afectos y el pensamiento apenas pueden separarse, un momento de la incertidumbre de ‘no saber' como será el futuro del segmento turismo de wellness.
La única cosa que el pensamiento colectivo con los profesionales puede hacer en estos tiempos es: proporcionar una orientación temporal. Es un intento de entender lo que está sucediendo, aplicada a un sector Wellness & Spa, que ya adelanta que va a sufrir por muchos motivos, pero tendrá ahora la posibilidad de reflexionar y hacer cambios reales.
Por lo tanto, hemos creado una avalancha de preguntas y primeras conclusiones sobre preguntas relevantes sobre el cambio del segmento Wellness & Spa, el cliente interno y externo y sus necesidades, futuras ofertas y cambios inmediatas en la carta, el gran tema sostenibilidad, nuevos protocolos, también en higiene y seguridad, las nuevas expectativas del cliente y sus futuros percepciones, y por supuesto el cambio en la estrategia de marketing y el gran cambio en las promociones Post Covid19.
A continuación el 1º Whitepaper de total nueve.
La Co-autora del resumen de la investigación y articulo 1 es Anna Romerales.
Bloque 1 El segmento Wellness & Spa
Las primeras preguntas y conclusiones de la parte I de la investigación:
‘'El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa''
Segmento wellness post Covid19: ¿Crees que el segmento sufrirá un cambio radical? ¿Veremos un cambio de paradigmas en el segmento wellness?
un articulo de Anna Romerales Co Autora del articulo
De la encuesta que se ha realizado a Spa Managers sobre si sufrirá un cambio radical de segmento y paradigmas en el sector wellness, el 80% cree que si, mientras el 20% restante cree que los cambios no serán radicales a largo plazo, pero sí que se tendrán que adaptar a la nueva situación.
La conclusión es que habrá un cambio tanto en el segmento como en los paradigmas del wellness y en especial serán los siguientes factores los que influirán en dichos cambios:
El económico, ya que esta pandemia creara una gran fisura económica y el sector wellness pasara a ser un lujo para aquellos que se han visto afectados económicamente. (la clase media, que utilizaba nuestro sector como un premio merecido a su esfuerzo, priorizara en el ahorro y buscar alternativas las cuales no les represente un reembolso económico).
El social, el miedo a ser contaminado y a mantener las distancias hará que disminuya las demandas de nuestro sector, y esto nos hará que tengamos que cambiar nuestro plan de marketing.
Al entrar en recesión a corto plazo nos hará plantearnos cambiar el enfoque de las terapias y trabajar el cuerpo de una manera más holística (cuerpo mente y alma), con terapias de prevención de las enfermedades y mayor especialización, con concienciación de la importancia de los alimentos para depuraciones, y gestión de las emociones, (tomando importancia el valorar del tiempo, la salud y las cosas sencillas) o también se podría optar por ofrecer un servicio de disfrute y evasión con acceso incluido a niños en las zonas de agua, pero la mayoría de spa manager no se plantean esta última opción.
algunas opiniones:
>>Pienso que el cambio que sufrirá el segmento Wellness , y prácticamente todo el sistema económico y de relaciones humanas estará susceptible de cambio en cuanto a las nuevas relaciones que hemos encontrado " nuevas" o mas bien reencontradas, y tal vez reafirmando la nueva conciencia del mundo, del otro, de las cosas, de a supervivencia.<<
>>Concretando el mundo Wellness, en mi modesta opinión, puede haber dos tendencias
1. como resultado de los acontecimientos la gente toma mas conciencia de las cosas sencillas, del tiempo, de cuidarse, de recrearse en si y redescubrirse, esto puede ser beneficioso , muy beneficioso para el mundo Wellness y el mundo y los individuos en general. Me inclino por esta opción.
2. La gente puede seguir con miedo y rehuir del contacto, de las distancias cortas, y en consecuencia aislarse en si y no optar por ofertas de Wellness , spa, tratamientos…, espero no sea asi…<<
>>Por supuesto que sufrirá un cambio radical y habrá cambios de paradigma y pienso y deseo que será para avanzar, es y será un proceso de depuración a nivel mundial <<
>>Definitivamente sí que creo que habrá un cambio de paradigma, ahora mismo la situación nos pide rigurosamente ir hacia dentro por lo que conlleva que el consumidor comience a investigar más sobre terapias dónde principalmente se trabaja cuerpo, mente y alma.
Terapias de apertura de consciencia recognitivas, terapias de trabajo de emociones cómo prevención de enfermedades, terapias para el descubrimiento del ser ( alma ) . Cambios radicales en alimentación saludable en base a creencias energéticas, ya no es comer por comer, ahora es comer con consciencia.<<
>>Este "quedarse en casa" supone un encuentro con uno mismo, muchas personas harán consciencia del ser, de cómo encontrar el equilibrio interior en base a nuevas terapias desconocidas.<<
>>No creo que vaya a sufrir un cambio radical, sino una continuación de las tendencias que ya se venían produciendo, por ejemplo, ya había una concienciación sobre tolerancia cero en tema plásticos, contaminación etc, considero que se verá reforzada y se seguirá avanzando en este punto.<<
>>Creo que el segmento wellness no tendrá un cambio tan radical a largo plazo. Lo básico del wellness está establecido desde hace miles de años y no creo que se creen muchas más tendencias nuevas respecto a las que ya existen. A lo largo de la historia han habido muchas situaciones como la que estamos viviendo y a nivel de wellness, creo que solo se ha ido refinando lo que ya se sabía. El cambio vendrá en la forma de venderlo a la sociedad ya que, muy probablemente, entraremos en una recesión que durará unos cuantos años.<<
En el siguiente Bloque, Part II, hablemos sobre el Cliente.
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Los requisitos exige el mercado a un Spa Manager, Director de Balneario y Spa
Hay una gran variabilidad que existe en los requisitos, pero se están cristalizándose cada vez más y más fuera de los ámbitos de competencia del Director de Spa o responsable de spa, ( tal como lo hemos conocido años anteriores)
Tales requisitos y exigencias son cruciales, pero a menudo faltan estudios y conocimientos como: gestión de empresa, recursos humanos, controlling, marketing, comercialización, idiomas, gestión de calidad y cada vez más profundos conocimientos sobre las herramientas de venta asi como atención excelente al cliente y muy importante, la gestión de un equipo con todas las herramientas posibles como la motivación y retención del talento.
Para trabajar a nviel europeo/internacional como Spa Manager en un Spa Hotel, hoy por hoy es simplemente insuficiente compensar estos requerimientos con "experiencia práctica", se exige una cualificación especifica.
El mercado exige estas destrezas, para conducir una empresa o parte de esto a la cual se ha invertido cientos de milles o millones de Euros, y para poder llevar a cabo profesionalmente y con éxito un spa, amortizando un día las inversiones, la formación especifica es la clave.
La grandes necesidades y discrepancias en el sector wellness y spa.
La interacción y la calidad humana son importantes a nivel personal, pero que el factor humano es el activo más importante del cual un spa puede disponer y que su éxito y futuro dependen de él.
Un estudio internacional realizado concluyó, que el dúo formación-experiencia es una de las mejores herramientas que un buen spa manager director de spa puede ofrecer, y consecuentemente, la falta de expertos profesionales es el mayor obstáculo para las empresas líderes en el sector.
Este estudio nos brinda la oportunidad de analizar qué habilidades son las más demandadas a la hora de contratar a un director de spa, cuales son las carencias más importantes y las acciones que se recomiendan tomar para un futuro más prometedor. Todo esto bajo diferentes puntos de vista; encargados de RR.HH, spas, y centros de formación han avalado el testimonio de este estudio.
En primer lugar, conviene saber diferenciar entre ‘soft skills' habilidades sociales o innatas y habilidades adquiridas o ‘hard skills' competencias técnicas.
Del primer grupo destacamos la psicología emocional; como el tener don de gentes, el saber trabajar en equipo, o el disponer de dotes comunicativas. En general, sobresalir en las relaciones interpersonales, todas ellas fundamentales. Sin olvidar el dominio de la gestión del spa y el tener pasión por el trabajo bien hecho.
La siguiente vertiente es mucho más técnica, y lo que se busca es un director que tenga capacidad de gestión, Calidad y Excelencia, RRHH, Coaching, TQM, habilidades informáticas, idiomas y que domine la planificación de estrategias, el marketing, el uso de Social Media, la administración y las finanzas. Estas competencias son extremadamente importantes y relevantes en la escala directiva, donde el liderazgo y el talento a nivel de dirección es primordial. Todo un abanico de aptitudes y responsabilidades que no serían posibles sin una buena formación.
Asimismo, los equipos de RR.HH. confirman que es un valor añadido el agregar a la lista de competencias los conocimientos medio-ambientales o legales y por supuesto el conocimiento sobre seguridad e higiene.
Gran déficit de personal cualificado para las posiciones de director de spa a nivel internacional
El principal resumen y reto según el análisis a nivel mundial es el déficit de personal cualificado para las posiciones de director de spa.
Nos parece importante destacar que un 80% de los empresarios del sector ‘Spa&Hotel' confirma que tiene problemas en encontrar un/a candidato/a que disponga tanto de experiencia como de estudios especificas y certificados.
Pero el mayor inconveniente reside en que, por lo general, las compañías no invierten recursos ni esfuerzos en la formación de sus futuros profesionales.
Las pocas que sí lo hacen apuestan por la modalidad educativa a distancia, online, ya que permite rentabilizar tanto el tiempo como el coste, ¡y además es ecológico y sostenible!
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