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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part VI Experiencias Wellness
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part VI Experiencias Wellness
¿En qué debemos fijarnos en la era post covid?
Para crear una nueva experiencia wellness, que opinas ¿en qué debemos fijarnos en la era post covid?
...D DAY DEL REARRANQUE PARA EL SEGMENTO WELLNESS & SPA POST COVID ...
Y todo paso….y poco a poco fuimos volviendo a la normalidad, aunque tal vez una normalidad…diferente….
Tras días de incertidumbre, de confinamiento, de aislamiento, de miedo y angustia, de grandes discursos de nuestros dirigentes, de decisiones drásticas y medidas que muchas veces superan la ficción. Días de alejamiento de nuestros seres queridos , de nuestros familiares y amigos, de nuestras rutinas y de nuestra estabilidad, en el amplio significado de la palabra, estabilidad emocional, económica , existencial…
un resumen Marga Llobera, 26 /03/2020 de la encuesta con l@s especialistas de Wellness & Spa Management de la WELLNESS SPAIN ACADEMY
Nos empapamos de noticias terroríficas, imágenes dantescas, cuentas y números bailando en un ranking del horror, nos preguntamos como, este micro virus, este ente tan pequeño con forma de nave espacial o de meteorito es capaz de tal catástrofe mundial…!
Y poco a poco… empezamos a digerir todo esta debacle exterior, este mundo tan aterrador…vamos pensando en nuestro micro mundo, vamos viviendo en nuestro micro espacio, en nuestras pequeñas cosas, tomamos consciencia de nuestro estado, de nuestro cuerpo, de nuestras sensaciones, redescubrimos nuestros sentidos , de repente tenemos TIEMPO!, tiempo para dedicar a nuestro pequeño entorno, a nuestros acompañantes de esta aventura si los tenemos, y por fin! A nosotros mismos, a ti, a tu cuerpo, a tu mente, a tu salud, a tu bienestar… y pasamos de hablar en plural a tutearnos , a conocernos a aceptarnos …a quererme, a cuidarme, a redescubrirme…
Desde el Mundo Wellness tenemos las herramientas para dedicar este TIEMPO a nuestros clientes , habituales, ocasionales futuros,… tenemos ese tiempo preciado para CUIDAR y REPARAR , tenemos ese espacio y los medios para hacerlo, solo depende de nuestra CREATIVIDAD en como diseñar y ofrecer nuevos programas o revisar los que ya teníamos. Tenemos la oportunidad de CUIDAR , de ser una "Industria Reparadora del Bienestar", es el momento de ofrecer nuestra sabiduría y nuestro buen hacer desde la honestidad y el amor.
Los programas Wellness "post COVID19" indudablemente deberían ir en esa línea, en dar confianza, en recuperar, en calmar, en iluminar,….
Programas Wellness integrales que combinen todas aquellas actividades que nos lleven a un estado de bienestar , reparación, calma y tranquilidad.
Ya dependerá del estilo de cada diseñador, de cada creador, de las tendencias que considere son más oportunas, de los puntos fuertes de cada uno, del conocimiento de su trabajo , podemos ir desde la naturalidad y la sencillez a sinergias con otras disciplinas, audiovisuales, 3D, ofrecer experiencias kinesiológicas, coaching… tantos programa Wellness como creadores ….
Aunque me atrevería a decir y afirmar categóricamente que cualquier tendencia o diseño en nuestro Programa o Wellness Experience alcanzara el éxito si lo encaminamos a estos conceptos CUIDAR Y REPARAR.
Ello requiere observar, indagar, estudiar y detectar que lugar, que espacio emocional, que necesita, la piel, el cuerpo , su funcionamiento vital tras esta inesperada situación para poder estudiar y diseñar un programa integral totalmente destinado a esta reparación.
Podemos ayudar, debemos ayudar, no tengamos miedo del futuro y atreveros a crear a diseñar y a proponer!!
Algunas Opiniones:
>> Lo principal será en hacer sentirse seguro al cliente: niveles de higiene, profesionalidad del equipo y educación a través de tu publicidad sobre todo esto. Tendremos una tarea de reeducación de los clientes frente al social distancing. Una vez esta primera fase esta superada, la nueva experiencia wellness estará orientada a fortalecer el sistema immunitario a través del relax, cuidado de la mente y equilibrio del alma. Combinaciones de yoga, tratamientos, comida sana y zona de aguas. Cada cliente tendrá necesidades y posibilidades diferentes, pero hay que educar en que el estrés es el causante de la mayoría de enfermedades, ya que deprime el sistema inmune. Con lo cual, toda actividad y tratamiento del Spa puede tener una finalidad de fortalecimiento interior para estar mejor preparados en casos como el CoVid19<<
>>Me centraría en experiencias que permitan estar en el presente, con todos tus sentidos, pero que te proyecten a un futuro luminoso, para ello, utilizaría recursos que estimulen todos nuestros sentidos y hacer así la experiencia más memorable: visuales, auditivos y kinestésicos.<<
>> Creo que se tiene que apreciar las placeres de la vida, enfocar en lo vital (salud mente y física) hacer las ofertas simples y fácil de acceder pero con muchísimo pensamiento en los 5 sentidos!<<
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Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
En la búsqueda de competitividad y productividad del spa, el personal ha de experimentar diferentes fórmulas. Ante todo está el trabajo en equipo, y la posibilidad de polivalencia y flexibilidad del personal es una opción de mejora de los servicios que ofrece el spa.
¿Es realmente posible la rotación del personal dentro del spa? ¿Supone una motivación para el personal, o por el contrario afecta negativamente a la productividad del spa?
Ante estas cuestiones existen diversas respuestas por parte de los profesionales. En principio es difícil que todo el personal disponga de los conocimientos necesarios para realizar el trabajo. Normalmente cada cual tiene asignadas sus funciones, cumple con los requerimientos técnicos para las realización de sus labores y es complicado el intercambio de roles dentro del mismo equipo.
Según esto la tendencia de que "no todo el mundo puede hacer de todo" sería la que prevalece, pero existen diversas opciones como posibles soluciones para una mayor cohesión dentro del personal del spa. Evidentemente en un spa sería conveniente que todo el personal tuviera nociones básicas del trabajo de todos los integrantes del equipo de trabajo. Supondría valorar el trabajo de los demás compañeros, y se podría dar una mayor información a los clientes o trabajadores de otras áreas acerca de asuntos como limpieza aguas, beneficios de los aromas en las cabinas o la necesidad de mantener un buen clima laboral entre los compañeros para aumentar la eficacia en el trabajo.
Para el cumplimiento de lo anterior hay spa manager que realizan periódicamente reuniones de reporting entre todo el equipo para estar al día de las novedades, problemáticas, protocolos e incidencias, con lo que la idea de grupo cohesionado se fortalece y todo el equipo conoce todo lo referente al desarrollo del spa.
También se pueden realizar jornadas formativas sobre los servicios y productos que se ofertan, indicaciones, contraindicaciones, tarifas, los procedimientos de atención al cliente, y todos aquellos protocolos para la mejora continua del personal del spa.
Rotación, Si debería existir, pero dentro de cada área
En este punto se ve una gran diferencia entre spas pequeños y grandes. En los pequeños, es imprescindible conocer el trabajo que realizan los compañeros, ya que es posible que sea necesario suplir a tu compañero en momentos de falta de personal, por lo tanto es importante conocer sus funciones. Ya en los grandes, con diferentes departamentos, el personal está más especializado y trabaja en sus áreas respectivas. Independientemente de todo ello, los profesionales han de dar el máximo de su profesionalidad y quizá no está garantizada si se trabaja en todos los departamentos como normal general.
Existe también la opinión que la rotación debería existir, pero dentro de cada área, de esta manera su profesionalidad y experiencia queda dentro de sus funciones, y puede ofrecer un máximo rendimiento. Al rotar dentro de la misma categoría y especialidad, el resultado debería ser totalmente satisfactorio, ya que permite las sustituciones ante la falta de cualquier persona en un momento concreto sin que afecte a la productividad. Hemos de considerar que ante todo el spa es un departamento, una unidad y los conocimientos básicos del funcionamiento del departamento ha de tenerlo todo el personal.
Employer Branding y un equipo cohesionado
Esto da una sensación de equipo cohesionado y ofrece una visión global de buen funcionamiento. Si el cliente pregunta algo concreto sobre el circuito al terapeuta, y le sabe responder la imagen que ofrece es óptima. Esto hay que tener en cuenta como imagen global del spa. Pero hay que diferenciar que una cosa es saber y tener conocimiento de todo, y otra cosa es practicarlo. En definitiva, una recepcionista no será capaz de dar un masaje a una persona con problemas de espalda, porque puede ocasionar lesiones y el personal del spa incurrir en responsabilidades. Aquí el spa manager ha de tener la responsabilidad de saber la idoneidad de cada persona a la hora de realizar su trabajo.
Concluyendo.
En el spa, considerando como una unidad, trabaja un equipo multidisciplinar, que ha de ofrecer una imagen global de sus servicios y donde el conocimiento de las funciones de todo el personal es importante para valorar el trabajo individual y el trabajo de conjunto de todo el grupo. La rotación por tanto, puede ser una gran ventaja para ampliar los conocimientos de cada integrante del equipo, pero el spa manager ha de tener en cuenta la profesionalidad de cada cual, su capacitación, y ofrecer los servicios adecuados a cada cliente con una máxima garantía de éxito.
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