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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part IV - Wellness y Sostenibilidad
Wellness y Sostenibilidad - El cambio del rumbo comienza ahora!
¿Tu nueva oferta en el Spa, cambiará hacia una oferta (más) sostenible?
>>El sistema económico y de valores basado en la explotación de la naturaleza, su uso insostenible, fracasará<<
Estamos ante de grandes preguntas y enormes oportunidades e ideas innovadoras:
¿El „Green New Deal", un nuevo modelo de crecimiento de economía, también para el turismo y el sector Wellness & Spa?
Para encontrar respuestas y soluciones también para el sector wellness es muy importante analizar desde varios ángulos: ¿Qué podemos aprender como sector y sociedad al enfrentarnos a la crisis de coronavirus en términos de cambio climático provocado por el hombre, y qué es lo que definitivamente necesitamos cambiar en nuestra actitud?
Sería muy ‘'sencillo'', por empezar: si China, los Estados Unidos y Europa decidieran hoy que sólo se dispone de plásticos de base biológica, fácilmente degradables y producidos de manera sostenible, entonces se daría un enorme impulso a la innovación. El problema de los plásticos se resolvería. Es solo unos de los muchos ejemplos…pero hay que tener valor y coraje para cambiar y salir de sus zonas de confort.
Ante de los grandes cambios que nos avecinan, hemos preguntado a los spa managers si ahora consideran el momento oportuno para cambiar su carta y hacia una oferta y vida mas sostenible.
¿Tu nueva oferta, cambiará hacia una oferta (más) sostenible?
Whitepaper 4. Wellness y Sostenibilidad
Un resumen del co-autor Victor Pellicer:
El momento que estamos viviendo generará cambios en algunas de nuestras dinámicas sociales y, entre ellas, las que afectan a nuestra conciencia respecto a la sostenibilidad y el medio ambiente. Si algo nos está mostrando el planeta con esta crisis, es que hay esperanza respecto al cambio climático. Durante el tiempo de confinamiento nos llegan imágenes de todo el mundo en las que, dada la ausencia de actividad humana, la Naturaleza retoma su espacio y nuestros entornos recuperan su equilibrio. Los cambios a nivel de sostenibilidad son una fuerza en auge desde antes de vivir este desafío. Una vez retomemos la cotidianidad en nuestro sector, el Wellness deberá cambiar e incrementar su oferta y conciencia con respecto a la sostenibilidad, producción local y compromiso con nuestro entorno.
Muchos profesionales en el sector del Wellness ya estaban centrados en crear tratamientos apostando por la cosmética local, proveedores de cercanía y la reducción del uso de plásticos, tanto en productos profesionales como de venta al público. Esto no sólo demuestra el compromiso del sector del bienestar con el planeta, también nos deja ver la visión para potenciar la cultura y economía locales del lugar donde cada uno se encuentra localizado. Los momentos que vivimos reafirman estos valores y creencias ya existentes en nuestro ambiente laboral.
Crisis como estas no se centran en un sólo sector, y será obligación de todos colaborar para volver al punto de donde venimos y seguir creciendo. El impacto medio ambiental que tenemos como especie es mayor que la de cualquier otra, y debemos empezar a educar a nuestros clientes desde el Wellness. Debemos ser el modelo a seguir de lo que queremos que todos hagan a nivel de sostenibilidad. Debemos tomar conciencia global de que el ser humano y la naturaleza están conectados de tal manera que, sin compromiso y oferta sostenible en todos los ámbitos, no llegaremos muy lejos pero el planeta recuperará su equilibrio y seguirá adelante.
A nivel práctico, nuestro sector deberá recuperarse económicamente tras el cierre de centros hoteleros y spas. Los presupuestos serán limitados y tendremos que (alargar cada centimo y ser muy creativos para lograr los mismos resultados que estábamos teniendo antes de la crisis).
Es obvio que vamos a estar muy cortos de presupuestos, por lo que me centraría en tratamientos en los que la parte de cosmética no sea la baza principal, fomentaría la venta de tratamientos más tradicionales lo que me permitiría reducir costes y aumentar beneficios.
Estos tratamientos además son efectivos y mucho más sostenibles, técnicas milenarias chinas como lifting facial japones, terapias complementarias harán que tengamos una carta amplia sin necesidad de tener que invertir en cosméticos, obviamente no los eliminaría de la carta pero tendría un pedido mínimo y siempre con una marca con un calado carácter hacia la sostenibilidad del entorno, ecológicas, reciclables en lo que a sus envases se refiere…
Algunas opiniones:
>>Nuestra oferta, que hemos desarrollado los dos últimos años, es casi 100% sostenible. Y los hoteles y Wellness que contactan con nosotros ahora están buscando esta oferta. Así que creo que la tendencia, que ya existía antes de todo esto, seguirá siendo Spa Sostenible, productos locales, oferta de tratamientos relacionados con la zona donde nos ubicamos... Para que el cliente se sienta seguro con cosas que son de proximidad, ya que se ha generado cierta desconfianza con los viajes y productos exteriores<<
>>Por supuesto, esta crisis nos ha dejado entrever que en muy poco tiempo la naturaleza se recupera y que quizá nuestra única forma de ayudar para controlar estas epidemias es colaborar en mejorar para evitar el cambio climático. De aquí la importancia de la sostenibilidad, tanto en la reducción en productos de desecho, como la utilización de productos más naturales y que nos ayuden a reforzar el sistema inmune y el equilibrio mental (aromaterapia, aceites medicinales, o flores de Bach) y esto tendríamos que saber comunicarlo al cliente.<<
>>Siempre ha que procurar ser sostenible y mejorar los protocolos y información hacer los clientes de dentro (empleados) y los de fuera (clientes) quizás estas haciendo todo correcto pero está información no llega a los clientes o hay terapeutas que necesitan más formaciónes o ejemplos en cómo actuar.<<
Spa Jobs News
El gran futuro de la nueva profesión Spa Manager
Spa Jobs: Las grandes diferencias entre entrevista en grupo, dinámica grupal y un assessment center
Como buscar empleo en el sector wellness
Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager
Radiografía de la nueva profesión SPA Manager Part IV, V y VI
Profesionales de SPA y su relación con los clientes, casas cosméticas, arquitectos y constructores.
Dentro de la ‘radiografía de la nueva profesión SPA Manager' hemos planteado la encuesta sobre una posible clasificación de clientes. Hemos preguntado por la relación con las casas cosméticas y las opiniones sobre la construcción y acabados de las instalaciones y deseadas mejoras de su SPA.
Bloque IV La relación de los Spa Managers con los clientes
En el Bloque IV de la encuesta, sobre ‘clientes', hemos recibido de 190 profesionales las respuestas sobre las preguntas: ¿Cuales son los segmentos de clientes que mas prosperidad te traigan y cuales son fácil para ti? ¿Cuales son los clientes/segmentos con más potential? ¿Cuales son los clientes/segmentos que más difíciles son para ti? Y Cuales son los clientes/segmentos son tu pesadilla?
Son muchos los factores que influyen en el trato de un spa manager con el usuario de un centro. Como ya hemos visto anteriormente no sólo se trata de un intercambio de productos y servicios, también hablamos de un importante factor humano. La relación directa para comprender lo que el cliente necesita, ser capaces de interpretar sus deseos, generar satisfacción y alta calidad de servicio en los Momentos que el cliente está en cabina o en el spa. Todo este conjunto hace que el spa manager sea un psicólogo experto en el análisis de la tipología de usuarios de un spa.
Y los profesionales han concretado y definido varios tipos de usuarios dentro de cada grupo. Evidentemente cada spa manager ha respondido según las características de su centro, el lugar en el que se ubica y los servicios que ofrece. En los últimos Wellness Spain Influencer Meetings hemos micro-segmentado varios grupos de clientes y averiguado cuales de los 220 Buyer Personas son las más cuatro perfiles relevantes y frecuentes, y los tres perfiles más deseados.
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Radiografía Part V-a
¿Estas contenta con tu carta de SPA?
Radiografía Part V-b
La industria cosmética.. ¿un aliado para el spa?
En una primera parte del Bloque V hemos analizado los tratamientos ofertados en un spa.. ¿Qué opinan nuestros profesionales sobre sus cartas del SPA?.. ¿Cuales son sus tratamientos estrella? y ¿Cuales quitarías y porque?
Suprimirían o añadirían algunos para cambiar o mejorar la oferta?
Hemos hecho preguntas concretas para conocer la realidad del mundo de los servicios cosméticos dentro del spa.
En una segunda parte del Bloque V veremos si las casas cosméticas ayudan o no a los profesionales.. ¿Son positivas y es óptima su aportación al centro? O por el contrario no suponen una mejora y se podría exigir más compromiso por su parte?
Hemos sacado muchas y muy interesantes conclusiones!
Todas estas preguntas tienen unas respuestas que hemos analizado y plasmaremos en los whitepapers, respectivamente libro, que puedes pedir inscribirte en el formulario abajo.
Radiografía Part VI
Instalaciones en un spa: ¿Qué es lo que hace que un spa sea perfecto?, y ¿qué no?
Siguiendo con la dinámica que hemos desarrollado en anteriores bloques de la investigación ‘Radiografía de la nueva profesión Spa Manager', planteamos unas preguntas concretas para comprobar las respuestas y, en este caso, ver que hubieran hecho diferente en su spa y cómo se puede crear o diseñar un "spa perfecto"
Hemos preguntado:
Si podrías reformar tu spa, ¿Cuales serían los cambios fundamentales y grandes que pondrías en marcha?, ¿cuales son los elementos que quitarías y cuales serían los elementos nuevos?
¿Que materiales utilizarías? Y cuales son tus consejos para el arquitecto y el constructor?
Nuestros profesionales han contestado sobre un tema básico pero a la vez muy Importante sobre su entorno laboral, el spa, las cabinas y todas las instalaciones.
Los spa manager y terapeutas necesitan disponer de un adecuado entorno para poder ejercer su profesión, desarrollar su actividad con normalidad, estar a gusto en su lugar de trabajo, y poder dar todo su potencial. Todo esto además con el objetivo último de satisfacer los deseos de los clientes. Si los usuarios de nuestro centro están contentos y satisfechos, repetirán experiencia.
Dentro de la investigación "La Radiografía de la nueva profesión Spa Manager", y durante de los últimos años, hemos recibido sobre cientos de comentarios y historias de los profesionales de Wellness & SPA y también de directores de hotel sobre los grandes proyectos de spa en su hotel, diseñados de conocidísimos arquitectos y realizados de empresas constructoras, que en muchas ocasiones no han cumplido nada las expectativas, en cuanto a diseño de instalaciones, materiales utilizados, distribución de áreas, y que dificulta en gran medida su labor diaria.
Por mayoría de los casos no se ha escuchado previamente la opinión de los directores del spa, ni en la fase de planificación, tampoco en la fase de la realización.
Con el resultado de la existencia de las nombrados ‘chapuzas' en cada rincón de numerosas instalaciones Spa y las cabinas, que dificultan la vida laboral de todo un equipo SPA, y por lo tanto un forzado aumento de grado de improvisación.
Comentan que han percibido la priorización de otros departamentos y de manera residual al SPA y solo se ha accedido a última hora a cumplir los deseos de los terapeutas. Si un proyecto ya de base está mal ideado será difícil poder sacar todo el rendimiento a unas instalaciones que ya desde el inicio no cumplen con los deseos y necesidades de los profesionales.
Este es el gran debate dentro de los profesionales de Spa & Wellness a la hora de desarrollar el concepto de spa. "Es un error común pensar que desarrollar un concepto de spa es una tarea para el diseñador de interiores. En realidad, el concepto de spa es mucho más que diseñar espacios o elegir maquinaria, materiales y acabados. Se trata de iniciar un proyecto inicial, incluyendo todos los parámetros, entre ellos los más importantes, la ubicación del spa a nivel interior, lugar dentro del resort y el paisaje y entorno.
Muchos reclaman que para el nuevo diseño para su spa, tenían un diseñador de interiores; en vez un diseñador de spa, que empezaría el diseño con un concepto congruente y creativo.
Un concepto de spa debe tener en cuenta cientos de aspectos, desde la Micro-segmentación, ubicación, planificación del personal servicio, hasta el el plan de comunicación y exhaustivo CRM.
Si te interesa recibir los resultados en detalle de los varios bloques de la ‘Radiografía de la profesión SPA' rellena el formulario por favor.
Muchas gracias por el interés!
